Fragen & Antworten
Du hast Fragen? Wir haben die Antwort.
Sollte deine Frage nicht beantwortet werden, kontaktiere unseren Kundenservice. Wir sind gerne für dich da.
Bestellung
F: Kann ich bei Euch ohne Anmeldung bestellen?
F: Kann ich bei Euch ohne Anmeldung bestellen?
Ja, eine Bestellung als Gast ist möglich.
F: Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was kann ich tun?
F: Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was kann ich tun?
Wenn Du keine Bestellbestätigung von uns erhalten hast, kann das verschiedene Gründe haben.
Hast Du Deinen Spam-Order nachgesehen? Leider können unsere E-Mails fälschlicherweise dort landen.
Vielleicht hat sich aber auch ein Fehler in Deine E-Mail-Adresse geschlichen, kann kontaktiere einfach unseren Kundenservice – wir helfen Dir gerne weiter.
Oder es ist zu Keinem Kaufabschluss gekommen. Der Vorgang kann zum Beispiel während des Bestellprozesses abgebrochen sein, weil es zu Problemen mit der Zahlung gekommen ist. Kontaktiere auch in diesem Falle am besten unseren Kundenservice.
F: Kann ich telefonisch bestellen?
F: Kann ich telefonisch bestellen?
Eine telefonische Bestellung ist nicht möglich.
F: Status meiner Bestellung
F: Status meiner Bestellung
Den Status deiner Bestellung kannst du hier nachlesen: Bestellung verfolgen
Versand & Lieferung
F: Was bedeutet diskreter Versand?
F: Was bedeutet diskreter Versand?
Alle unsere Pakete werden schnell und anonym an Deine Adresse geschickt. Die Bestellungen sind neutral verpackt, das bedeutet, dass weder der Name noch das Logo auf dem Paket sichtbar sind. Auch stehen keine Informationen auf dem Paket, aus denen man den Inhalt des Pakets ableiten könnt. Auch der Name Seramado kommt am Paket nicht vor sondern jediglich unsere Firmenadresse.
F: Wie viel kostet die Lieferung?
F: Wie viel kostet die Lieferung?
Eine genaue Übersicht über unsere Lieferkosten bekommst Du hier.
F: Was ist, wenn ich es versäume mein Paket entgegen zu nehmen?
F: Was ist, wenn ich es versäume mein Paket entgegen zu nehmen?
Trifft Dich der Zusteller an der Lieferadresse nicht an, gibt er diese entweder bei einer empfangsberechtigten Person (z.B. Nachbarn) ab oder er wirft eine Benachrichtigungskarte in Deinen Postkasten. Mit dieser Karte und Deinem Personalausweis kannst du dein Paket in dem angegebenen Paketshop abholen.
f: Gibt es eine Sendungsverfolgung?
f: Gibt es eine Sendungsverfolgung?
Den Status deiner Bestellung kannst du hier nachlesen: Bestellung verfolgen
Zahlung
F: Wie kann ich bei Euch bezahlen?
F: Wie kann ich bei Euch bezahlen?
Du kannst bei uns mit folgenden Zahlungsarten bezahlen:
- Kreditkarte
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
- Klarna Rechnung
- Klarna Sofort
- EPS Überweisung
Weitere Informationen findest du hier.
Retoure & Rücksendung
F: Wie funktioniert die Rücksendung?
F: Wie funktioniert die Rücksendung?
Solltest Du einen Artikel zurücksenden wollen, kannst Du dies ganz einfach über unser Kontaktformular erledigen. Wir melden uns dann schnellstmöglich und lassen Dir weitere Informationen zukommen.
Bitte sende uns keinen Artikel ohne uns davor eine Mail gesendet zu haben. Diese Pakete werden explizit abgelehnt und von uns nicht angenommen.
Solltest Du die 100 Tage Geld-Zurück-Garantie in Anspruch nehmen wollen, so muss die Ware ungebraucht und originalverpackt sein.
Wir übernehmen keine Rücksendekosten.
F: Wie funktioniert das 100 Tage-Geld-zurück-Versprechen?
F: Wie funktioniert das 100 Tage-Geld-zurück-Versprechen?
Wir von SERAMADO möchten, dass Du rundum zufrieden mit Deinem Einkauf bei uns bist. Wir bieten Dir daher bei eventuellen Fehlkäufen unser 100 Tage Geld-zurück-Versprechen an! Was bedeutet das für Dich? Du kannst nach Ablauf des gesetzlich vorgegebenen 14-tägigen Widerrufrechts Deine bestellten Artikel 100 Tage lang unkompliziert an uns zurücksenden und bekommst Dein Geld zurück.
Änderung & Stornierung
F: Kann ich einen Artikel aus meiner Bestellung entfernen oder nachträglich Änderungen vornehmen?
F: Kann ich einen Artikel aus meiner Bestellung entfernen oder nachträglich Änderungen vornehmen?
Nein, das ist nicht möglich. Sobald Du Deine Bestellbestätigung erhalten hast, wird Deine Bestellung zur Weiterbearbeitung an unser Lager übertragen. Eine Änderung ist nicht mehr möglich.
Natürlich kannst Du auch alle Artikel, die Du nicht behalten möchtest, nach Erhalt einfach an uns zurücksenden. Kontaktiere uns dazu unbedingt davor unseren Kundenservice.
f: Kann ich meine Online-Bestellung stornieren?
f: Kann ich meine Online-Bestellung stornieren?
In den meisten Fällen leider nicht. Um Dir einen schnellen und reibungslosen Versand zu ermöglichen, wird jede Bestellung umgehend zur Versandvorbereitung weitergeleitet und im nächsten Schritt versandfertig gepackt.
Sobald Du Deine Bestellbestätigung erhalten hast, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.
Kontaktiere uns aber gerne trotzdem über unser Kontaktformular um deine Bestellung im Detail zu kontrollieren.
