AGB.

Bedingungen der clickpuls eCommerce GmbH für Bestellungen im Shop SERAMADO (seramado.com und seine Marktversionen für die angebotenen Lieferländer).

Inhaltsverzeichnis

1. Geltungsbereich
2. Wie der Vertrag zustande kommt
3. Widerruf
4. Spar-Abo und Amado Club
5. Preise und Zahlung
6. Lieferung und Versand
7. Eigentumsvorbehalt
8. Gewährleistung
9. Haftung
10. Aktionsgutscheine
11. Geschenkgutscheine
12. Anwendbares Recht
13. Gerichtsstand
14. Verhaltenskodex
15. Streitbeilegung

1) Geltungsbereich

1.1 Vertragspartnerin ist die clickpuls eCommerce GmbH, Argentinierstraße 39/3, 1040 Wien, Österreich (im Folgenden „wir“). Diese AGB gelten für den Kauf von Waren im Online-Shop SERAMADO, einschließlich Gutscheinen und Spar-Abo, soweit unten nichts Abweichendes steht. Einkaufsbedingungen der Gegenseite gelten nicht, außer wir haben ihnen schriftlich zugestimmt.

1.2 Verbraucherinnen und Verbraucher sind natürliche Personen, die außerhalb ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit bestellen. Unternehmerinnen und Unternehmer handeln in Ausübung genau dieser Tätigkeit — auch als GmbH, Verein oder sonstige rechtsfähige Gesellschaft.

1.3 Der Shop ist nur für Volljährige. Vor dem Katalog steht ein Age-Gate. Bestellungen von Minderjährigen nehmen wir nicht an.

2) Wie der Vertrag zustande kommt

2.1 Produktseiten, Preise und Verfügbarkeit sind eine Einladung, uns ein Angebot zu schicken — kein verbindliches Angebot von uns.

2.2 Sie bestellen, indem Sie Waren in den Warenkorb legen, den Checkout durchlaufen und den abschließenden Button betätigen. Damit geben Sie ein bindendes Angebot über den Warenkorb ab.

2.3 Wir können das Angebot binnen fünf Kalendertagen annehmen: per Auftragsbestätigung (E-Mail genügt, Zugang zählt), durch Versand (Zugang der Ware zählt) oder indem wir Sie zur Zahlung auffordern. Was zuerst eintritt, schließt den Vertrag. Die Frist startet am Tag nach Ihrer Bestellung. Schweigen in der Frist gilt als Ablehnung; Sie sind dann nicht mehr gebunden.

2.4 Zahlen Sie mit einer im Checkout angebotenen Methode, wird die Zahlung über Mollie B.V., Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Niederlande, abgewickelt. Wir nehmen Ihr Angebot in dem Moment an, in dem Sie den Bestellbutton klicken. Für einzelne Zahlungsarten können ergänzend die Bedingungen des jeweiligen Zahlungsanbieters gelten.

2.5 Den Vertragstext speichern wir und schicken ihn mit der Bestellbestätigung per E-Mail. Eine öffentliche Archivseite darüber hinaus gibt es nicht. Mit Kundenkonto können Sie Bestellungen dort jederzeit einsehen.

2.6 Vor dem Klick auf den Bestellbutton können Sie Angaben im Checkout korrigieren (Tastatur, Maus, Zoom des Browsers). Danach ist das Angebot abgegeben.

2.7 Vertragssprache ist Deutsch.

2.8 Bestellmails und Service laufen über die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse (transaktional über Scaleway TEM). Bitte stellen Sie sicher, dass unsere Bestell- und Systemmails nicht im Spam landen.

3) Widerruf

3.1 Verbraucherinnen haben nach FAGG 14 Tage Zeit, ab Erhalt der Ware vom Vertrag zurückzutreten.

3.2 Ablauf und Muster stehen in der Widerrufsbelehrung. Zusätzlich gibt es die Schaltfläche Vertrag widerrufen (§ 13a FAGG) und das Kontaktformular.

3.3 Die Rücksendung zahlen Sie selbst — gesetzlich und bei der Kulanz. Kein Freilabel, keine Abholung. Beim wirksamen FAGG-Widerruf erstatten wir den Kaufpreis plus die günstigste Standard-Hinsendung, nicht Express. Die 100-Tage Geld-Zurück-Garantie erstattet nur den Kaufpreis; sie verlängert das gesetzliche Recht nicht und läuft nicht über „Vertrag widerrufen“.

3.4 Kein Widerruf (und keine 100-Tage-Kulanz), wenn ein Hygieneschutzsiegel nach der Lieferung gebrochen wurde und die Ware aus Hygiene- oder Gesundheitsschutz nicht zurückgenommen werden darf (§ 18 Abs. 1 Z 5 FAGG). Typisch: Sexspielzeug mit Körperkontakt, Kondome, geöffnete Gleitmittel und Intimpflege, versiegelte Dessous. Den Umkarton dürfen Sie öffnen. Ohne intaktes Siegel lehnen wir die Rücksendung ab.

4) Spar-Abo und Amado Club

4.1 Ausgewählte Nachschubartikel können Sie im Spar-Abo bestellen: 15 % Nachlass bei monatlicher Lieferung, 25 % bei quartalsweiser, soweit die Produktseite nichts anderes ausweist. Die wiederkehrende Abbuchung läuft über Mollie mit dem im Checkout erteilten Mandat. Kündigen Sie im Konto; bis zur Wirksamkeit der Kündigung bleibt das Intervall fällig. Mehr erfahren Sie in Ihrem Abo-Bereich.

4.2 Der Amado Club ist kostenlos und startet mit dem Konto. Die Stufen Annäherung, Nähe, Hingabe und Amado richten sich nach bezahlten, versendeten Einmalbestellungen. Die Stufen dienen derzeit der Information im Kundenkonto; ein automatischer Stufenrabatt an der Kasse ist aktuell nicht Bestandteil des Clubs.

5) Preise und Zahlung

5.1 Alle Shoppreise sind Bruttopreise inklusive gesetzlicher Umsatzsteuer, soweit die jeweilige Seite nichts anderes sagt. Versandkosten stehen im Checkout und unter Versand: nach Österreich frei ab 59 €, nach Deutschland frei ab 69 € Warenwert, darunter eigene Wertstaffeln ab 5,95 € beziehungsweise 6,95 €. Für andere Lieferländer gelten die im Checkout ausgewiesenen, länderabhängigen Staffeln. Keine Staffel nach Gewicht.

5.2 Lieferungen oder Zahlungen mit Bezug zu Staaten außerhalb der EU können Bankspesen, Wechselkurse, Zölle oder Einfuhrumsatzsteuer auslösen. Die tragen Sie, nicht wir.

5.3 Es gelten ausschließlich die im Checkout aktuell angebotenen Zahlungsmethoden. Die Zahlungsabwicklung übernimmt Mollie B.V., Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Niederlande. Je nach gewählter Methode kann Mollie weitere Zahlungsanbieter, Kartennetze oder Wallets einbinden. Wir speichern keine vollständigen Kartendaten; Mollie verwaltet die Zahlungsdaten und gegebenenfalls das Mandat für das Spar-Abo.

5.4 Scheitert eine Abbuchung (abgelaufene Karte, Limit, Rücklastschrift), dürfen wir die betroffene Lieferung zurückhalten oder das Spar-Abo pausieren, bis der Betrag eingeht. Fehlgeschlagene Versuche können Gebühren des Zahlungsdienstes auslösen, die der auslösenden Seite zugeordnet werden.

6) Lieferung und Versand

6.1 Wir liefern in die EU-27 sowie nach Großbritannien, Norwegen, Island, Liechtenstein und San Marino an die im Checkout genannte Adresse. Verpackung ohne Produktaufdruck (diskret). Nach Österreich und Deutschland rechnen wir mit 2–4 Werktagen, sofern die Seite nichts anderes sagt.

6.2 Scheitert die Zustellung, weil die Adresse falsch war oder niemand angenommen hat, tragen Sie die angemessenen Folgekosten. Die Hinsendung erstatten wir trotzdem, wenn Sie wirksam nach FAGG widerrufen. Die Rücksendung bleibt in jedem Fall bei Ihnen, siehe Widerrufsbelehrung.

6.3 Bei Unternehmerinnen geht die Gefahr auf Sie über, sobald die Ware beim Transporteur ist. Bei Verbraucherinnen erst mit Übergabe an Sie oder eine empfangsberechtigte Person — außer Sie haben den Transporteur selbst beauftragt und wir hatten ihn Ihnen nicht benannt; dann geht die Gefahr schon mit der Übergabe an diesen Transporteur über.

6.4 Können wir selbst nicht beliefert werden, obwohl wir ein konkretes Deckungsgeschäft mit der gebotenen Sorgfalt geschlossen haben und uns kein Verschulden trifft, dürfen wir vom Vertrag zurücktreten. Wir bemühen uns um Ersatzbeschaffung, informieren Sie unverzüglich und erstatten bereits Gezahltes.

6.5 Abholung im Lager oder Büro ist nicht möglich.

6.6 Gutscheine kommen per E-Mail, sonst per Download oder Post, soweit angeboten.

6.7 Rücksendungen dürfen erst nach vorheriger Prüfung erfolgen. Die richtige Rücksendeadresse wird über das Kontaktformular angefragt und anschließend per E-Mail mitgeteilt. Sendungen an andere Adressen werden abgelehnt.

7) Eigentumsvorbehalt

Die Ware bleibt unser Eigentum, bis der Kaufpreis vollständig bei uns eingegangen ist — auch wenn Mollie die Zahlung erst später gutschreibt.

8) Gewährleistung

Es gilt die gesetzliche Gewährleistung, mit folgenden Abweichungen nur gegenüber Unternehmerinnen:

8.1 Wir wählen die Art der Verbesserung. Bei neuer Ware verjähren Mängelansprüche ein Jahr nach Ablieferung. Gebrauchte Ware liefern wir ohne Mängelrechte. Eine Ersatzlieferung setzt die Frist nicht neu in Gang.

8.2 Die Verkürzungen gelten nicht für Schadenersatz, nicht bei arglistig verschwiegenen Mängeln, nicht bei Ware, die bestimmungsgemäß in ein Bauwerk eingebaut wurde und dessen Mangel verursacht hat, und nicht für gesetzliche Update-Pflichten bei Waren mit digitalen Elementen.

8.3 Gesetzliche Rückgriffsfristen unter Unternehmerinnen bleiben unberührt.

8.4 Verbraucherinnen bitten wir, offensichtliche Transportschäden beim Zusteller zu rügen und uns zu informieren. Unterlassen ändert nichts an Ihren gesetzlichen Ansprüchen.

9) Haftung

9.1 Unbeschränkt haften wir bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, bei einer übernommenen Garantie (soweit nichts anderes versprochen) und soweit das Produkthaftungsgesetz oder andere zwingende Normen uns binden.

9.2 Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur für wesentliche Vertragspflichten und nur auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Wesentlich ist, was den Vertrag erst durchführbar macht und worauf Sie regelmäßig vertrauen dürfen (insbesondere Lieferung mangelfreier Ware gegen Zahlung).

9.3 Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen. Dasselbe gilt für unsere Erfüllungsgehilfen und vertretungsberechtigten Organe.

10) Aktionsgutscheine

10.1 Unentgeltliche Werbe-Codes mit Laufzeit („Aktionsgutscheine“) gelten nur im Shop SERAMADO und nur im angegebenen Fenster. Nur Verbraucherinnen. Ob einzelne Artikel ausgenommen sind, steht auf dem Gutschein.

10.2 Einlösen vor dem Bestellabschluss; hinterher nicht. Pro Bestellung ein Aktionsgutschein. Der Warenkorb muss mindestens den Gutscheinwert erreichen; Restbetrag zahlen wir nicht aus. Fehlt etwas, begleichen Sie die Differenz mit einer im Checkout angebotenen Methode.

10.3 Keine Barauszahlung, keine Zinsen. Widerrufen Sie die Bestellung, erstatten wir den Aktionsgutschein nicht. Der Gutschein ist nicht übertragbar; prüfen dürfen wir, müssen wir aber nicht.

11) Geschenkgutscheine

11.1 Gekaufte Gutscheine gelten im Shop SERAMADO, soweit der Gutschein nichts anderes sagt. Einlösbar bis zum 31. Dezember des dritten Jahres nach dem Kaufjahr; Restguthaben bleibt bis dahin stehen.

11.2 Einlösen vor dem Bestellabschluss, ein Gutschein pro Bestellung, nicht zum Kauf weiterer Geschenkgutscheine. Differenzbetrag über eine im Checkout angebotene Methode. Keine Barauszahlung, keine Zinsen. Nicht übertragbar; Prüfung der Inhaberschaft dürfen wir, müssen wir nicht.

12) Anwendbares Recht

Es gilt österreichisches Recht ohne UN-Kaufrecht. Zwingender Verbraucherschutz am gewöhnlichen Aufenthalt bleibt unberührt.

13) Gerichtsstand

Für Kaufleute, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen mit Sitz in Österreich ist Wien ausschließlicher Gerichtsstand (Sitz: Argentinierstraße 39/3, 1040 Wien). Dasselbe gilt für Streitigkeiten mit Unternehmerinnen im Ausland, soweit der Vertrag ihrer beruflichen Tätigkeit zuzurechnen ist. Wir dürfen stattdessen auch am Sitz der Gegenseite klagen. Für Verbraucherinnen gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

14) Verhaltenskodex

Wir nehmen an der Initiative „Fairness im Handel“ teil. Die Bedingungen liegen unter fairness-im-handel.de/teilnahmebedingungen.

15) Streitbeilegung

Die frühere EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde zum 20. Juli 2025 eingestellt. Wir sind nicht verpflichtet, vor einer Verbraucherschlichtungsstelle zu verhandeln, hierzu jedoch bereit.